Interview (Q&A)

Een interview

over design en social media

 

 

TEKST  |  MARJO MUNTJEWERF     FOTOGRAFIE  |  MARCEL DE BUCK     LOCATIE  |  MEDIAPARK, HILVERSUM

Q: Je bent veel met design bezig, wat doe je precies?

A: “Ik zou zeggen dat ik merken versterk. Als het om design gaat ga ik terug naar de kern. Dus, wat zijn de kernwaarden van het merk, wat is belangrijk en wat zijn de unieke eigenschappen. Ik vergelijk een merk altijd met een mens. Een mens heeft emoties en een eigen identiteit waar keuzes uit voortkomen. Zo benader ik een merk ook.”

Q: Hoe speelt design daar een rol in?

A: “Stel dat de producten van een merk draaien om eenvoud en een ingetogen uitstraling hebben. Dan moet het design aansluiten bij dat gevoel in alle opzichten. Je moet niet vergeten dat de merkervaring enorm belangrijk is. Als je het weer even vergelijkt met een persoon, een rustig of ingetogen persoon komt niet binnen in kleding met drukke prints of opvallende schoenen. Dus alles, van bijvoorbeeld productdesign tot de verpakking en tone of voice, alles moet op elkaar aansluiten en de kernwaarden vormen daarbij de rode draad voor alles.”

Q: Welke merken hebben dat heel goed begrepen?

A: “Er zijn veel big brands die dat heel goed doen. Kijk naar Apple, over de hele klantreis is heel goed nagedacht en alle communicatie (en design) sluiten naadloos aan op de kernwaarden van Apple. Als je kijkt naar ons eigen land dan is CoolBlue hier ook een goed voorbeeld van. Ze doen alles om een glimlach op jouw gezicht te krijgen en dat proberen ze in de hele klantreis meerdere malen voor elkaar te krijgen. De service en de merkbelofte komt telkens samen in de communicatie en design.”

“Dat geeft me meer privileges dan anderen hebben. Ik heb een snelle ingang bij Facebook en Instagram”

Q: Naast design focus je ook op social media, hoe komt dat?

A: “Eigenlijk is dat per toeval gebeurt. Ik was voor een merk bezig en zij waren niet actief op social media. Er was niemand die dit wilde oppakken dus ben ik het gaan doen. In die organisatie ben ik eerst structuur gaan aanbrengen op social media. Daarna ben ik gaan focussen op content en intern ben ik mensen gaan opleiden. Dit doe ik nog steeds door middel van presentaties en Q&A’s. Het effect (de engagement en interactie) van alle effort meten we d.m.v. IPM scores, oftewel hoe hoog is de betrokkenheid.”

Q: Je hebt twee social media prijzen gewonnen voor ‘Beste social media’, klinkt niet echt alsof je social media er even bij doet.

A: “Dat klopt. Social media is een belangrijk onderdeel geworden van wat ik doe. Ze zeggen wel eens dat niets zo veranderlijk is als het weer, nou dat geldt ook voor social media. Het is een snelle wereld waarin morgen alles anders kan zijn. Dat maakt het ook leuk.”

Q: Daarnaast heb je goede contacten bij Facebook en Instagram, vertel eens.

A: “Zo’n zes jaar geleden toen ik nieuw was in de wereld van social media ontdekte ik hoe belangrijk het is om een goede relatie te hebben met social media platformen. Ze zijn namelijk best wel afgeschermd als het gaat om contact of support en zitten natuurlijk niet te wachten op dagelijks contact met miljoenen gebruikers. Toch had ik behoefte aan een vorm van contact en toen ben ik gaan lobbyen. Nu ben ik ongeveer 3 jaar een partner en dat geeft me net wat meer privileges dan anderen hebben. Ik heb een snelle ingang bij Facebook en Instagram en dat is wel enorm fijn.”

Q: Wat voor privileges heb je zoal?

A: “Veiligheid en authenticiteit is belangrijk op social media. Het is soms van cruciaal belang dat men de juiste organisatie of persoon aanspreekt. Om te voorkomen dat men fake-pagina’s of profielen benadert kan ik heel snel fake-accounts laten verwijderen. Ik kan ook verzoeken doen voor verificatie badges, dit laat zien dat het een authentiek account is van een persoon of organisatie. Dan zie je een blauw vinkje achter de naam staan, zo weet je dat je met de officiële partij contact hebt. Het kunnen ook dingen zijn zoals naamswijzigingen of het aanvragen van speciale functies die niet standaard beschikbaar zijn voor alle accounts. Ik krijg niet alles voor elkaar, maar veel wel! Zo is het me een keer gelukt om het persoonlijk profiel van een HR-collega te verwijderen die er een bedrijfsaccount van had gemaakt. Ik heb de opdracht gegeven om dat account te verwijderen omdat het geen officieel kanaal was, bleek het van een HR-dame te zijn die het oude Facebook profiel van haar vader had gebruikt om er een bedrijfsprofiel van te maken.”

“Qua design krijg je in het dagelijks leven al heel veel mee. Trends zie je direct terug zowel online als offline”

Q: Je werkt zes jaar voor SportCity en een jaar geleden ben je ook voor Fit For Free aan de slag gegaan. Hoe ben je daar terecht gekomen?

A: “Ik was net afgestudeerd en na die afstudeerperiode wilde ik gaan sporten. Ik woonde nog in Dordrecht en ik kwam terecht op de website van SportCity. In plaats van op de ‘lid worden’ knop te klikken, klikte ik op ‘Werken bij’. Daar zag ik dat ze een Designer zochten met een communicatieachtergrond. Het leek alsof het zo moest zijn en een maand later werd ik aangenomen.”

Q: Is het na zes jaar niet eens tijd om uit te kijken naar een ander bedrijf?

A: “Je zou zeggen van wel maar het bedrijf is enorm in ontwikkeling en dat maakt het ook spannend. Ik heb nog steeds uitdaging en ik leer nog bij. Dat is heel belangrijk. Voorlopig dus nog niet maar ik sluit niets uit.”

Q: Nog even terug naar social media en design. Hoe blijf je up to date?

A: “Als je interesse hebt in bepaalde onderwerpen hoef je daar weinig moeite voor te doen. Ik lees veel online en volg bijvoorbeeld Frankwatching en Marketingfacts. Verder volg ik wat personen die veel over social media posten en alle ontwikkelingen op de voet volgen. Qua design krijg je in het dagelijks leven al heel veel mee. Trends zie je direct terug zowel online als offline. Ik kijk ook vaak op Awwwards daar zie je websites voorbij komen met de nieuwste features en spectaculaire vormgeving, heel inspirerend.”

———
Je leest hier meer over Maikel

Terug

This is a unique website which will require a more modern browser to work!

Please upgrade today!

Share